今日竹山网消息  近日，擂鼓镇便民服务大厅户籍窗口户籍员用耐心、细心和责任心，为远在异乡的朱某一家解决了孩子落户的燃眉之急，用实际行动诠释了“我为群众办实事”的服务宗旨。

2月10日，朱某和妻子林某带着焦急的心情来到擂鼓镇便民服务大厅户籍窗口，为2022年6月10日在安哥拉出生的孩子办理出生登记。孩子如今已三岁多，即将面临入园问题，没有户口就无法正常入学，这让夫妻俩格外着急。此次朱某回国探亲，专程为孩子落户而来，却因行程仓促，不慎忘记携带夫妻双方的结婚证。更让朱某犯愁的是，双方父母年事已高、行动不便，无法前来协助办理，本地也无其他亲属可帮忙，这趟千里迢迢的奔波眼看就要落空。

“回国一趟太不容易了，就为了给孩子上户口，现在办不成，孩子上幼儿园的事也跟着耽误了……”朱某的话语里满是无奈与焦虑。户籍员见状，连忙上前耐心安抚，告知其可以先留存现有材料，待返回安哥拉后，将结婚证照片发送过来即可办理，给朱某夫妇吃下了一颗“定心丸”。

3月26日，朱某顺利回到安哥拉，第一时间就将结婚证照片传给了户籍员。但由于安哥拉与中国存在七小时时差，此时户籍员已下班，而朱某急需孩子的户口本内页办理入园手续。为了不耽误孩子的大事，户籍员得知情况后，毫不犹豫放弃晚间休息时间，赶回工作岗位加急办理业务，顺利完成了孩子的户口登记。考虑到朱某父母行动不便，户籍员又主动将打印好的户口本送到老人手中，让群众足不出户就能拿到证件。

从耐心解答疑问、提供灵活办理方式，到深夜加班服务、送证上门，擂鼓镇户籍窗口的工作人员用暖心举措化解了群众的难题，跨越山海的距离、七小时的时差，都挡不住为民服务的热情。这一暖心举动，不仅解决了群众的实际困难，更让他们感受到政务服务的温度，赢得了群众的一致好评。（王秋霞）