荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 马婷婷）患者到医院就医，场地环境往往是体验医院的第一印象，而优质的医疗环境既是优质医疗服务的基础，又为便捷高效的诊疗服务提供支撑。为提升患者就医体验，十堰市人民医院不断优化空间布局、加强设备设施配置，努力为患者打造顺畅便捷、温馨舒适的“友好型”就医环境。

11月18日笔者了解到，患有多种老年疾病的叶奶奶步履蹒跚近日走进十堰市人民医院门诊大厅，看到叶奶奶身边没有家人陪伴，不断穿梭在大厅、穿着红马甲的志愿者立刻走上前来询问。“奶奶，您一人来看病吗？你挂哪个科啊？”“是的啊，我预约的是老年科，过来复查，顺便拿药。”

了解到叶奶奶的需求，志愿者迅速从一旁推来了一个轮椅让老人坐下，推着叶奶奶来到老年人优先窗口挂号，然后又推着老人来到了老年科门诊就诊。

“从走进医院大门到看病、取完药，总共还不到半个小时，现在就医可真方便啊。”叶奶奶感慨到。

为行动不便的患者提供陪检陪送服务，只是建立友好就医环境、“方便患者”的一个缩影。就医过程涉及到很多方面，十堰市人民医院在医疗服务全程中，不断着眼细节，在就医环境等方面开展了多项工作：根据老年人、行动不便群体的特殊需求，设立了专门的无障碍停车位，配备无障碍通道及设施；在门诊大厅配备轮椅、平车、雨伞、一次性水杯、行李寄存、针线盒、老花镜、失物招领等一系列便民设施。尤其是产科门诊开设孕妇学校，定期进行讲座以及儿科门诊设立的专门写作业区和母婴室，一系列暖心的举措也处处彰显了“以患者为中心”的服务理念，大大增强了患者就医的满意度、获得感和信任度。

近年来，十堰市人民医院坚持以老年人、儿童、残疾人、孕产妇等不同群体患者需求为导向，从细节出发、从便利入手、从延伸着力，多项更为“友好”的就医环境、就诊设施的舒适化布局和人性化设计、便捷的就医流程也陆续与患者见面，极大地改善了患者全过程就医感受，大大提升了就医体验，为患者打造了便捷、顺畅、安全的全流程就医服务，为提升不同群体的就医幸福感开具了最优处方。