今日竹山网消息　12月5日，我县召开“12345”政务服务便民热线业务培训会。县委常委、常务副县长明昌艳出席会议，各乡镇、县直相关单位分管领导及业务人员参加培训。

会上，通报了我县“12345”政务服务便民热线运行情况。邀请市长公开电话办公室工作人员就群众诉求办理工作进行了专题授课，详细讲解了热线办理过程中的注意事项、工单办理规范、诉求解决率分析提升等方面业务知识，分享交流了热线办理工作经验。

会议要求，要充分认识做好群众诉求办理工作的重要意义，把热线当作抓小、抓早、抓源头的重要渠道，推动问题诉求发现在早、化解在小。要强化责任、高效落实，做到群众诉求归口管理、接诉即办，分类处置、跟踪督办，及时回访、定期考核，推动热线办理工作提质增效，增强人民群众的获得感和幸福感。（周永彬 邓程宇）