服务民生福祉，优化营商环境，一直以来都是竹山县数据局稳步前行的不懈追求。迎着信息化、大数据的时代浪潮，秉持“店小二”精神，践行“绣花匠”理念，让数据多跑腿、群众少跑路，架起政府与群众的“连心桥”，打通服务群众的“最后一公里”，竹山县数据局的积极探索逐步实现了从量的积累，到质的飞跃。

办事有速度：一站速办效率高

近日，回乡创业的张女士在政务服务中心一楼的综合窗口，体验到了前所未有的高效与便捷。“现在家乡的政策真好，原本以为需要几个单位多处跑，没想到今天在一个窗口就把该办事的都办好了，回去就能直接营业了。”她连连向工作人员道谢。

该局推出实时更新的“事项材料清单”，无论是线上湖北政务服务网，还是线下大厅电子屏，都能为群众提供清晰的办事指引。群众动动手指、点点鼠标，就能通过官方网站、鄂汇办APP或电话预约，轻松预约办理时间。

“1+3+N”办理模式就像一场政务服务的“瘦身革命”。原本112个办事窗口如今缩减至41个高效工位，再加上灵活的“潮汐窗口”，应对高峰期的客流也游刃有余，让群众告别漫长等待，享受更加流畅的服务体验。计划开办美容院的余女士就是这场“瘦身革命”的受益者之一。以前，她可能需要在不同的窗口间来回奔波。现在，她只需在无差别受理综合窗口递交材料，就能一次性办完所有手续。“没想到这么快就同时把两个证都办好了，真的很方便！”余女士感叹道。

对于首次办理业务的“新手小白”，该局更是推出了贴心的“一次性告知”服务，详细列出所需材料、时限以及办理流程，让群众一目了然，轻松上手。这不5月28日，刘先生就亲身体验到了这份贴心的服务。他原本是打算来为孩子办理户口的，在详细了解了刘先生的需求后，工作人员不仅耐心地解答了他的疑问，还主动告诉他一个好消息：通过公安数据推送，他可以在同一楼层为孩子直接办理社保卡，并且还能享受当年的医保免缴政策。“真是太谢谢你们了！‘一站式’服务省去了我往返乡镇办理的麻烦。”

该局推出的“跨省通办”和“市域通办”服务，让政务服务“飞”出地域限制。目前，我县已经与陕西省旬阳市、平利县、镇坪县、重庆巫溪县、山东省临清市等地携手合作，编织了一张政务服务“无缝对接”的网络。如今，民众可以轻松办理143项“跨省通办”事务，174项“市域通办”业务也尽在掌握。而在“襄十随神”城市群，27个县市区更是实现了126项事务的“跨区域通办”，如同在家门口般便捷。

科技让这一切如虎添翼。服务机器人“小竹”是业务员的好助手，协助流转材料证照，减少繁琐的中间环节；远程身份核验、音视频交互、屏幕共享等技术手段，让异地办理变得轻松自如，实现不见面审批，全程电子化“一对一”专人跟踪服务；自助终端一体机更是24小时不打烊，随时为群众提供便捷服务，日常业务全覆盖，轻松实现“自助办”。

服务有温度：细致入微人心暖

近日，县政务服务中心以春风般的服务赢得了老年居民的赞誉。

6月12日，一位特殊的访客来到政务大厅，导服台工作人员迅速响应，推来轮椅，并指派专人“一对一”服务。行动不便的汪奶奶不到15分钟完成了残疾证换证、社保换卡及养老资格认证业务办理。她感激地说：“服务太周到了！”

无障碍通道、老年人接待窗口、爱心专座、应急呼叫按钮、AED自动体外除颤仪……开年以来，该局对政务服务大厅内外实施无障碍改造。“特殊群体因为年龄、疾病、残疾等原因，在行动、理解和沟通上可能会遇到更多的困难。但他们的需求并不特殊，他们也需要得到尊重和服务。”管理人员的话语饱含着人文关怀。

该局不仅为特殊群体给予特别关注和帮助，更是持续发力，致力于为广大市民提供更加普惠、暖心的服务。

6月8日，端午放假头一天，值班室的宁静被一通急促的来电打破。电话那头，郑女士表示她刚刚租下一间店铺，希望能在端午节期间开业，但由于证件尚未办理，她担心不能如期营业。工作人员耐心告知过节不打烊，随时可办理。郑女士随即赶到，不到20分钟的时间，她就顺利拿到了所需的证件。郑女士坦言这个端午节，延时快办是她收到的来自县数据局最暖心的礼物。

为了破解广大上班族“上班时间没空办、下班时间没处办”的难题，该局不仅秉持“节假日不打烊”的服务理念，更特别推出了一项“延时办”服务，即在每天的工作日中，自12:30至14:30这一时段，窗口仍保持正常运作，确保上班族能在工作间隙高效办理所需业务。

在惠企暖企的实践中，该局匠心独运地打造竹山特色，化身企业的贴心“大管家”。2023年6月20日，麻家渡绿松石小镇迎来全市首个“登记服务驿站”。这里不仅为有志于绿松石、卫浴、茶叶等特色产业的创业者提供免费“创客空间”，更有专人全程“护航”，从办理营业执照到解决各种手续，让创业之路畅通无阻。

6月19日，恒昌置业公司的一则咨询，见证了该局服务的速度与温度。窗口服务人员发起多部门会诊，到为恒昌置业公司“量身定制”解决方案，再到顺利完成施工许可证的变更。此外，该局还推出了证照到期“提醒办”服务，从被动等待变为主动提醒，确保企业证照管理不再遗漏，为企业的稳定发展保驾护航。

“要真正换位思考，细心聆听需求，才能精准服务。”窗口员工周益帆的话语充满了真挚与决心。这番话正是数据局为民服务的生动写照。

管理有力度：以人为本队伍强

该局以党建引领和人才培养为重要抓手，力图打造一支高素质专业服务队伍，为个人和企业全生命周期服务提供坚实有力的支持。

为夯实基层党建工作，设立“局长进大厅”窗口，实施“局长领航”计划。局班子成员进驻窗口，以“向我看、跟我干、带头办”激活头雁效应。5月7日，该局负责人接待一起老人领取养老金问题，通过带案下访加现场办公，事情迅速得到完美解决，直观体现了该局对群众服务的重视和承诺。

为强化党员身份意识，设立党员模范窗口。“我们所有工作人员上班，要求党员要戴党徽，团员要戴团徽，时时刻刻牢记自己的身份，约束自己的行为。”管理人员说。

同时不断完善人才培养、选拔和评价机制，先后与陕西旬阳、白河、山阳、郧阳、郧西等组成陕鄂边际六县跨区域一体政务服务点，每年组织两次交流活动，鼓励人才干部互相学习，分享先进经验。日常工作中，定期开展“大培训”，与市场监管、残联、人社、医保等相关单位业务人员开展相关培训活动，系统学习业务相关政策、业务流程等内容。鼓励支持人才深造学习，在工作实践中不断历练，充分挖掘职工才能，各显其才。

为激发职工服务热情，建立健全奖惩制度，结合日常巡查与每月考评，对员工进行量化管理。中心内印发有管理制度，对工作纪律、文明用语等作出明确要求，巡查小组每日不定时多次巡查，过程中发现问题立即记录并整改。依据考评结果，定期评选“优质服务标兵”和“流动红旗窗口”，及时表彰奖励，不断激发全员争先进位、优质服务。

金杯、银杯，不如百姓口碑。截至目前，该局探索创新“信用承诺制”入选国家级先进经验；连续两年名列湖北省优化营商环境改革先行区；荣获十堰市“优化营商环境”先进集体、全市基层政务服务工作优秀单位等13项市级荣誉称号。新时代、新征程，竹山县数据局正向着“深化政务服务改革，创新先行区项目，增强群众满意度”的目标，阔步前行。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（张钰妍　李斌　田艳丽）