今日竹山网消息  在县政务服务中心，窗口工作人员正积极践行一种新的服务理念——不说“不能办”，要讲“怎么办”。这不仅体现了政务服务的人性化和高效性，更是对办事群众的一种深切关怀和尊重。

一直以来，政务服务窗口作为政府与群众沟通交流的桥梁，其服务质量直接关系到群众的满意度和政府的形象。然而，在传统的办事过程中，有时会出现窗口工作人员面对群众咨询或申请时，简单回复“不能办”的情况，这不仅让群众感到困惑和失望，也影响了政务服务的质量和效率。

为了改变这一状况，县政务服务中心提出了“不说‘不能办’，要讲‘怎么办’”的服务理念。就是要求窗口工作人员在面对群众咨询或申请时，要积极主动、耐心细致地了解群众的需求和困难，然后根据实际情况和政策规定，为群众提供可行的解决方案或建议。即使存在某些限制或困难导致无法直接办理，也要向群众说明原因，并提供其他可行的途径或建议。

这一理念的推广实施不仅增强了窗口工作人员的服务意识和责任心，使其更加关注群众的需求和困难，积极为群众排忧解难，还能提高政务服务的质量和效率，减少群众因不了解政策或流程而产生的误解和纠纷，从而增强群众对政务服务的信任和满意度，提高政府的形象和公信力。

近日，一位前来咨询的老先生深有感触地说：“以前来这里办事，总是担心会遇到各种困难和麻烦。但现在不一样了，工作人员不仅态度好、有耐心，还能主动为我们提供解决方案和建议。即使有些事情确实办不了，他们也会告诉我们为什么办不了，并告诉我们应该怎么办。这让我们感到非常温暖和满意。”

此外，县政务服务中心还通过定期培训和考核等方式，不断提高窗口工作人员的业务素质和服务水平，鼓励工作人员主动学习和掌握新政策、新技能和新方法，以更好地满足群众的需求和期望。

今后，县政务服务中心将继续坚持“不说‘不能办’，要讲‘怎么办’”的服务理念，不断优化服务流程和提高服务质量，引入更多的智能化设备和技术手段，为群众提供更加便捷、高效的政务服务体验。同时，还将加强与相关部门的沟通协调和合作联动，形成工作合力，共同推动政务服务工作的创新和发展。（朱艳  柯益民  杨宝庆）