购买一辆新车本是一件开心的事儿，但对深河乡村民何佳来说却开心不起来，他花费了13.18万元购回的新车，驾驶了两个月就出现了转向失灵的问题。好在县综治中心及时进行调解，帮助他成功退车解了他的心结。
2019年11月中旬，何佳在县城某车行购买了一辆新车，“当车开回家时，家人还燃放鞭炮庆祝了一番”，回想当时的情况，何佳仍颇感兴奋。正当一家人沉浸在喜悦之中时，意外却发生了。2020年1月16日，何佳驾车准备外出，当他启动车辆起步时，却发现方向盘打不动，仪表故障灯频闪，提醒他检修。新车才驾驶两个月就出现了故障，何佳感觉很无奈，“新车各方面性能应该是很好的，怎么会才跑了2000公里就出现了故障呢？想着这事儿心理真不是滋味。”
随后，何佳联系购车车行请求处理，技术人员经过检修后，认为需要联系十堰城区的4S店派出技术人员协助才能检修好。1月21日，何佳接到车行电话称，派来的4S店技术人员经过技术升级车已修好。当何佳打开车辆察看时，却发现车内配件有被更换的痕迹，但技术人员却矢口否认。在何佳的再三追问下，技术人员才松口承认是更换过配件。想到才购买的新车就出现了质量问题，何佳坚决要求退车。当何佳申请退车时，惊讶地发现为他办理购车手续的有车行、十堰4S店及竹山维修店。而三家店主虽然同意退车，却以种种理由推拖不予办理，让何佳苦恼不已，“买车是为了方便，没想到买了新车却遇到不少麻烦，感觉就像有个石头压在心中。”
五个多月过去了，退车事宜却毫无进展，让何佳身心疲惫，“我找到车行，车行说购车发票是4S店开的，让找4S店。找到4S店，又让找车行办理相关手续，并承担相关费用，车行又不接受。就这样双方互不相让，一直拖着无法解决。”
7月中旬，带着一丝希望的何佳来到县综治中心，反映自己的遭遇，请求帮助调解。县综治中心在了解事情原委后，组织消费者权益保护纠纷调解委员会进行调查处理，在经过多次上门沟通协调后，9月初，消费者权益保护纠纷调解委员会组织四方进行调解，经过工作人员晓之以情，动之以理，最终通过反复协调，逐渐促使四方当事人达成共识，“我们引导四方当事人针对他们的诉求做工作，缩小差距，最后综合各方面的意见，将他们的利益都考虑进去，最终达成调解协议。”县综治中心调解员师光辉说。
经地5个多小时的现场调解，4S店、行车及竹山维修店三方同意退回何佳购车款共计13.18万元，何佳原样返还车辆。“在县综治中心的调解下达成了退车协议，这个协议签定以后，像一个大石头落下了，心理也比较踏实。晚上也能睡过好觉。”在调解协议上签字时，何佳十分感激。
（ 王 锐 师光辉）
