——竹山供电公司“电小二来了”服务客户侧记
今日竹山网消息 山区山大人稀，点多面广线长，特别是在恶劣天气环境下，配电设施出现断线、跳闸停电的事儿也是不可避免的，如何搞好故障抢修、优化服务、实现客户零投诉等工作已成为山区基层供电正面临的难题和挑战。如今已在县供电公司尘埃落定——“电小二来了”服务品牌正电“靓”上庸大地。“目前，只有做‘店小二’的饭店伙计，但没听说过有‘电小二来了’的叫法，你们供电部门如今真是把服务做‘绝’了。”这是日前擂鼓镇红岩村蘑菇种植专业户刘拥军向笔者道出的真言。真言何在？笔者带着这个问题走访了部分乡镇供电所负责人及客户，与电工师傅和客户们说聊间，使我真切感受到了“人民电业为人民”服务的内涵所在。
“电小二来了”服务农民致富路
县供电公司积极响应市供电公司的号召，着力打响“电小二来了”服务品牌，面向新农村建设、大中小用电客户和县域经济市场，以服务和服从地方经济发展为己任，以“电小二来了”服务品牌促进农村经济建设腾飞，为农村经济发展插上“金”翅膀。
蘑菇棚里“产”金。擂鼓镇是我县蘑菇产业示范镇。县供电公司擂鼓供电所抓住这一有利机遇，向全镇150户菇农发出“电小二来了”服务品牌宣传手册，得到了广大菇农的积极响应。擂鼓供电所制定了菇农蘑菇冻库和电烤房的“电小二来了”24小时跟踪服务，强化服务措施。红岩村菇农全春英自己聘请农电工杨正发为“电小二来了”后，不愁用电出故障了，只要一个电话，几分钟后，“电小二来了”就会出现在蘑菇棚内排除故障。全春英高兴地对笔者说：“朱师傅，你们“电小二来了”可真是我们菇农的知心朋友啊！”
“电小二来了”用行动换心动
“妈妈，我昨天语文又得了100分，老师在我的试卷上奖了我一个‘很棒’！”面对着一部红色手机，初一女生黄双的喜悦和骄傲溢于言表。
汇报完了学习，她又开始止不住想念远在外地打工的妈妈了。“妈妈，您什么时候回来呀？”小黄双脸上的喜悦和骄傲没有了，慢慢地皱起了眉头，澄明的眼睛里开始沁出泪水。“孩子，等这场疫情过了，妈妈就会立即回去看你的，你在家里可要听爷爷奶奶的话，每天的网课也要认真听啊。”手机视频里传来妈妈对小黄双疼惜又殷切的安慰。
“妈妈，您回来时一定要给我带一套广东的漂亮衣服哟。”
“行，妈妈一定给你买套最漂亮的衣服带回去！”
大概是得到了妈妈的承诺和安慰，小女孩脸上又露出了可爱的笑容。
“哦对了，妈妈，今天供电所的叔叔又来我们家检查用电情况了……”
这是3月12日中午，笔者和两位供电师傅在湖北省竹山县擂鼓镇鼓锣坪村一组黄朝兵家里走访查电时见到的一幕。
黄朝兵是小黄双的爸爸。黄朝兵夫妻俩常年在广东一家服装厂打工，小黄双就跟着爷爷奶奶留在家里。本来夫妻俩去年腊月二十就买好了回老家过年的车票，可突如其来的一场疫情却把他俩回家的计划给打断了，夫妻俩滞留广东也只能每天通过手机视频和女儿通电话。
“杨师傅，你们来得正好，昨天晚上家里厨房的灯一闪一闪忽明忽暗的……”没等小黄双的爷爷把话说完，国网湖北省竹山县供电公司擂鼓供电所党员服务队负责人龚国刚就和身边的杨守平师傅拿起测电工具，径直走进了小黄双爷爷家的厨房。
自疫情以来，县供电公司党委结合中小学还不能开学、中小学生都要在家里上网课的特殊情况，多次专门召开视频会，要求各基层供电所要以高度的责任感，走村入户，摸底建档，定期或不定期地上门巡访“留守孩”家庭的用电情况，持续做好疫情期间的保供电工作，一系列保障中小学生在家里网课用电及家庭用电的措施，得到了广大中小学生和家长的好评。
“电小二来了”助力疫情防控
农历正月和二月正是新型冠状病毒肺炎防控的关键期，县供电公司按照疫情防控的要求和部署，全方位、多措施、大力度搞好疫情防控的保供电工作，“电小二来了”用行动换心动，赢得了广大市民的好评。
初春的夜晚，乍暖还寒。2月22日凌晨1时35分许，“擂鼓供电所吗，我是湖北沃斯克生物科技有限公司的负责人，我公司正在抢时加班生产生物肥料却突然停电了，明天中午本镇新堰村一村干部说好的要来拉一车生物肥料为春茶施肥急用呢，这一停电可就耽误了啊，能麻烦你们恢复供电吗？”睡梦中被电话铃惊醒的县供电公司擂鼓供电所值班人龚国刚快速穿衣起床，他心里也明白：湖北沃斯克生物科技有限公司是当地乡镇的重点企业，于去年11月建成投产，主要承担整个擂鼓镇茶叶、玉米等农作物的生物肥生产和供应，眼下擂鼓镇春耕在即，全镇范围内12000亩茶叶和20000亩玉米亟待翻种施肥，生物肥缺口很大，急需企业生产供应，但因受此次疫情影响一直没有复工生产生物肥，这刚复工三天却又停电……半夜三更的停电，这可咋办？上哪儿去查找故障点呢？
“供电所吗，我是小鲤鱼沟村的李盛兵，我刚才听到我家门前电线杆上噼里啪啦地冒火声，随即就停电了，冒火声好吓人呢！”
“好的，谢谢李大哥给我们提供了故障点的信息。”正愁为巡线找故障点而犯愁时，龚国刚忙向及时打来电话的李盛兵大哥道谢。
故障点已经明确了。龚国刚立即叫醒供电所负责人以及抢修班的5名员工，带上必备的抢修器材和物资，迅速开车赶往小鲤鱼沟故障点。
到达现场后，经检查是10KV擂53佑城线湖北沃斯克生物有机肥厂支线电缆终端熔断接地，导致整条线路跳闸，而此条线路有擂鼓镇政府、医院、加油站、派出所及护驾部队等疫情防控重点单位和一个疫情防控隔离区，必须在最短时间内恢复供电。由于故障线路恢复难度较大，抢修小分队决定先断开故障点支线，再恢复擂53主线路供电，保证疫情指挥机关不断电。情况紧急，抢修工作刻不容缓。抢修班长刘仕钿迅速联系了县供电公司调度室，报告现场情况，申请做好安全措施后现场抢修。
根据现场施工情况，抢修班决定分成两队分开施工：一队为现场施工监护人，做好安全防范措施；一队上杆抢修更换电缆终端接头。
夜深人静，万籁俱寂。“大家要分工明确，打起精神，注意安全，保证快速复电。”该供电所负责人龚辉不时提醒着大家，在应急灯的照射下，各项施工也一丝不苟，有条不紊地进行着。
凌晨2时50分，10KV擂53佑城线湖北沃斯克生物有机肥厂支线恢复供电。
（朱志润）
