刘必忠
初秋的一天晚上，天气还有点热。吃过晚饭后，一家人坐在客厅里，吹着电扇唠着嗑。我聊到一些工作上的事情，如开公交车过程中所遇到的一些奇闻一些烦恼，正所谓“林子大了啥鸟都有”，整天与那么多的乘客打交道，有时与乘客会发生不愉快等等，说着说着心情就有点儿激动，声音也大了。在我们聊的过程当中，父亲一直没有发话，在听到我说的比较多，情绪有些激动的时候，他就插话了，“你心里要有谱，不管咋搞千万不能同乘客发生冲突，要学会忍”，“一开始我肯定是忍呢，有时候硬是差点忍不住，啥事嘴上说说容易，真要轮到哪个头上都一样会气不过”，我回答到。“那咋搞，除非你不干这一行，否则的话就只能忍”。见我没搭话，父亲接着说：“你既然从事了这个职业，就要安安心心把工作干好，公司有公司的规章制度，不能像以前自己开货车想咋搞就咋搞”。父亲说的是，开公交以前都是一直自己搞货运，自由散漫惯了，自从开公交后像被什么捆住了手脚极不自在。
驾驶员服务礼仪中强调，在服务乘客过程中要做到“打不还手，骂不还口”，要完全做到还真得一点儿功夫！其实现实中没有谁个驾驶员没遇到过窝火的事情。由于这句话这个规矩主动或被动离开岗位的人时常有之。
接着父亲就打开话匣子语重心长与我畅谈起来：“公交是服行业，要约束自己的言行，这是你的职责，责无旁贷。其次你还要清醒认识到，你除了要把车开好，还要注意与乘客交流互动的技巧。你只有心情好了，才不至于影响你的情绪和精力，不然行车就不安全。在行车途中，即便你遇到极个别不讲理的乘客发生了争执也要压住火气，稳住情绪，不要硬碰硬，更不要针锋相对，要学会转换思维，要把乘客当做你的亲人来对待”，“啥？还把他当亲人”，我简直不敢相信自己的耳朵。“是的，没错”，他点点头说到：“忍一下过去了也就没事了，关键是只有这样心情才会好一点，免得影响你开车”。
我知道医者仁心，父亲是位医生已退休十多年了，我也知道他是一个慈祥、厚道、真诚、善良，充满爱心、充满正能量的人，内心也希望我们晚辈做一个正直、对社会有用的人，但是为了开导我从他口中说出这一番话，还是把我吃惊到了。
父亲说的有道理，“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”，如果能以宽容之心对待他人之过，就能收获到化干戈为玉帛的喜悦。很多时候，真正能决定我们心情的，并不是劳累的身体，而是消极的心态。越怕累的人，活得越累，因为不愿意付出努力，也就无法具备改变现状的能力。
通过这次父亲对我的教导，我的思想认识有了更进一步的提高。这也是亨运集团竹山县城市公交客运有限责任公司总经理石雄主导创立的“亲情公交”服务品牌，提出的“乘客就是乘车的客人”的服务思想，把服务工作的出发点和落脚点放在亲情上。我们这个职业就是为民服务的，搞好服务是一门学问，服务质量怎么样不是自己说了算，取决于你服务于乘客的态度、与乘客交流的方式方法和解决矛盾冲突的能力。
此后，每当再碰到类似的情形时，就想起父亲叮嘱的话，“要当做亲人”，心中一遍遍默念着这句话，就好像有个人监督着我，还别说真的能起作用呢！
作为一名公交司机做好服务理所应当，同时也希望广大乘客尊重我们的劳动，体谅我们的难处和不易。当下正逢创建文明社会、和谐社会的大好时节，全民素质都在不断提高，展望着一台台流动着的公交车内和谐温馨，柔声细语，春风拂面的场景！
虽然我有可能永远达不到父亲的思想境界和高度，但我一定是在成长中、在努力中进步。
（作者系竹山城市公交驾驶员 ）
