今日竹山网消息 户籍政策弄不明白、办事流程理不清楚、为了一张证明跑好几趟——这些困扰不少群众的烦心事，得胜派出所正在想办法一件件解决。近日，得胜派出所民辅警主动上门，走进村组院落、坐到居民家中，把户籍政策送到老百姓手边，让群众少跑路、不折腾。

行动之前，得胜派出所先做了一番摸底，把辖区老年人、残疾人、返乡务工人员、新生儿家庭、有孩子要上学的家庭等重点群体挑出来，围绕大家最常办的户口迁移、新生儿落户、身份证补换、分户立户、户口注销、居住证、跨省通办等业务，把拗口的条文翻译成老百姓一听就懂的大白话，确保宣讲能讲到点子上。

走访当天，民辅警挨家挨户上门，宣讲送证政策。一位腿部残疾的张女士之前身份证过期，新的身份证办理完成后，因为行动不便无法取证，民警了解情况后，送证上门。张女士接过证件，拉着民警的手说：“我出不了门，这事一直压在心上，没想到你们办好还送到手里，真是太感谢了。”此外，遇到想迁户口给孩子上学的家庭，民警就把落户条件、要带啥证件、去哪儿办、多久能办好，一条一条说清楚。

面对群众你的疑问，民警不搬条文、不讲套话，全拿身边的真事举例，听得清、记得住。遇到年头久、情况复杂的户籍老难题，就认真记录，建立台账，一件一件跟进，保证每个问题都有回音、都能落地。临走前，民警还不忘问问大家：“咱们户籍窗口还有哪儿做得不好，您只管说。”

过去是群众跑腿找派出所，如今是民警跑腿找群众。一趟上门，不光把政策送到了家，也让不少搁在心上的户籍事现场得到了解决。接下来，得胜派出所会把上门宣讲、代收证件、上门办证做成常态，用最接地气、最有人情味的服务，让辖区群众真真切切感到方便、感到暖心。（杜静婷 方磊）