今日竹山网消息 为进一步优化便民服务举措，切实解决群众对户籍政策不了解、办理业务不清楚、跑腿咨询不方便等实际难题，让户籍惠民政策精准直达群众身边，近日，得胜所主动下沉一线、走进群众家中，开展户籍政策上门一对一讲解服务，把便捷服务、政策红利送到群众家门口，打通服务群众“最后一公里”，用贴心、暖心、用心的服务筑牢民生保障防线。

活动开展前，得胜所民辅警提前摸排辖区群众需求，精准梳理老年人、残疾人、辖区居民、返乡群众、新生儿家庭等不同群体，聚焦群众最关心、最常办理的户口迁移、新生儿落户、身份证办理、户口注销、分户立户、居住证申领、户籍业务跨省通办、便民办理流程等高频热点问题，精心梳理政策要点、办理材料、办理流程、办理渠道，用通俗易懂、简洁直白的语言，把专业户籍政策转化为群众听得懂、好理解、易操作的通俗讲解内容，确保上门宣讲精准高效、贴合群众实际需求。

宣讲过程中，得胜所逐户上门、面对面沟通、心贴心交流，针对不同家庭的实际情况，开展定制化、精准化政策讲解。对于老年群体、行动不便群众，耐心细致讲解户籍业务办理、证件换领补领、上门代办等便民服务，一步步说明办理步骤，逐一解答政策疑问；针对有子女入学、户口迁移需求的家庭，重点解读落户条件、材料准备、线上办理、一站式办结等相关政策，细致厘清办理流程、办理时限、注意事项，现场答疑、现场解惑、现场指导，让群众清晰知晓“怎么办、找谁办、带什么”，彻底打消政策认知误区。同时，主动向群众发放户籍业务办理指南，告知线上办理、预约办理、绿色通道等便民渠道，叮嘱群众无需多头跑、重复跑，全力让群众少跑腿、好办事、不费心。

针对群众现场提出的各类户籍疑问、业务办理难题，得胜所民辅警逐一耐心回应、细致解答，结合实际案例深入浅出解读政策规定，摒弃生硬专业术语，用家常话、实在话讲清政策内容，对于特殊疑难户籍问题，认真做好登记、后续跟进对接、全程跟踪解答，切实做到有问必答、有疑必解、有难必帮。在讲解政策的同时，得胜所民辅警主动倾听群众对户籍服务的意见建议，进一步优化服务流程、提升服务质效，让户籍服务更贴合民心、更顺应民意。

此次上门讲解户籍政策服务，变“群众上门咨询”为“主动上门服务”，变“被动解答”为“主动宣讲”，不仅有效提升了户籍惠民政策知晓率，更切实解决了群众急难愁盼的户籍业务问题，拉近了与群众之间的距离，让政务服务更有温度、更接地气。下一步，得胜所将持续深化便民服务理念，常态化开展上门政策宣讲、上门业务办理、上门答疑解惑等便民服务，聚焦群众各类民生需求，不断优化服务方式、提升服务精准度，用更便捷、更高效、更暖心的服务，切实提升群众获得感、幸福感与满意度，全力做实做细民生服务小事，筑牢便民服务坚实屏障。