今日竹山网消息  1月26日，一面印着“情系老兵办实事 恪尽职守暖人心”的锦旗，从襄阳送达竹山县退役军人事务局。这背后，是该局工作人员历时一个月，为档案残缺、异地居住的老兵闻某成功申领老年生活补助的暖心故事。

今年60岁的闻某是上世纪80年代入伍的农村籍退役军人，退役后随子女定居襄阳，户籍地档案因年代久远、异地流转等原因出现关键材料遗失。“老人行动不便，往返户籍地要跨越上千公里，当时真觉得这事儿办不成了。”闻某的女儿回忆道。

“老兵为国家戍边守土，优抚待遇不能因档案问题、距离远近而打折扣！”竹山县退役军人事务局启动“一对一”帮代办机制，工作人员连夜与家属视频连线解读政策，承诺“全程代办、结果速递”。通过线上指导上传材料、线下协调县档案馆与村委会“地毯式”协查，他们依据政策整理出12页佐证材料，破解了信息不一致难题，确保服役年限精准核算。

“从申请到获批没回一次竹山，工作人员每周主动告知进展，比自家孩子还上心！”闻某亲属展示着20多条沟通记录。经过近一个月的核实，首笔补助金顺利发放至专属账户，实现了“数据多跑路、老兵少跑腿”的目标。

“把老兵的事当成自家事，让尊崇与关爱跨越山海。”该局负责人徐雷介绍，近年来该局持续优化“上门办、就近办、网上办、免申办”服务模式，累计为退役军人帮代办事项1900余件次，此次案例正是聚焦特殊群体急难愁盼的缩影。目前，当地建立的退役军人档案“异地协查绿色通道”，正通过跨区域联动让更多异乡老兵感受政策温度。（曾章题  胡丰  杨晓燕）