今日竹山网消息    “以前来办户口，忘带笔、看不清表格都得慌慌张张跑出去找，现在这个便民台啥都备齐了，太贴心了！”近日，在潘口乡便民服务大厅户籍窗口办理新生儿落户业务的张女士，一边用便民台上的老花镜核对表格信息，一边笑着为工作人员点赞。

走进便民服务大厅，服务台上老花镜、放大镜、中性笔、便签纸整齐摆放，深色上衣、梳子专为办理身份证拍照的群众准备；一旁的储物柜里，急救包、充电设备、饮用水、雨伞一应俱全，应对各类突发需求。“这些看似不起眼的小物件，都是我们从日常工作中总结出来的群众急需品。”户籍民警牛艳丽介绍，针对老年人眼花、办事群众临时缺文具、雨天出行不便等常见问题，窗口持续补充完善便民物资，让群众“坐得舒心、办得安心”。

便民角的价值，不仅在于物资的供给，更在于服务的延伸与温度的传递。针对行动不便的老人、残疾人等特殊群体，户籍窗口以便民角为服务支点，推出“优先办理+上门服务”模式。民警通过各村摸排建立特殊群体台账，携带移动采集设备上门为老人拍照、采集信息，办好证件后再送证到家，累计上门服务百余次。

从一支笔、一副眼镜的细微关怀，到上门服务、政策宣讲的主动作为，小小便民角承载的是户籍窗口“以民为中心”的服务理念。近年来，潘口乡便民服务大厅持续深化“放管服”改革，以便民角为切入点，不断优化服务流程、完善服务举措，落实“错时办、延时办、预约办”机制，推行材料预审、帮办代办服务，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为常态。（张玲 牛艳丽）