今日竹山网消息    “真是太感谢你们了，跑一趟就帮我父亲解决了养老保险认证的大难题，不然这补贴都没法正常领取。”1月21日，竹山县潘口乡魏沟村3组村民许作均握着便民服务大厅户籍窗口工作人员的手，连连表达谢意。

当天上午，许作均急匆匆赶到潘口乡便民服务大厅户籍窗口，神情焦急地向工作人员求助。经询问得知，许作均的父亲长期在县医养中心居住，近期需办理城乡居民养老保险待遇领取资格认证，否则将影响养老金补贴正常发放。可偏偏老人的身份证不慎丢失，而老人行动不便，无法亲自到窗口办理相关手续，这让许作均犯了难。

了解情况后，户籍窗口工作人员深知养老保险待遇对老年人的重要性，更明白特殊群体办事的不便。考虑到老人在县医养中心集中照料的特殊情况，工作人员当即决定特事特办，主动提出前往县医养中心，在医养中心房间内，工作人员一边轻声安抚老人情绪，一边熟练地布置临时拍摄场景，耐心调整老人坐姿、整理衣物，反复调试角度以确保照片符合办证标准。

“群众的‘急难愁盼’就是我们工作的出发点和落脚点。”潘口乡便民服务大厅负责人郑晓琼表示，近年来，该乡始终秉持“以人民为中心”的服务理念，聚焦老年人、残疾人、困境群众等特殊群体需求，持续优化便民服务举措，推行“预约服务、上门服务、延时服务”三项机制，将户籍办理、社保认证、政策咨询等服务延伸至群众家门口。通过主动靠前服务，切实解决特殊群体“出行难、办事难”问题，用脚步丈量民情，用服务传递温度，让政务服务既有力度更有温度，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。（张玲   牛艳丽）