今日竹山网消息 “方师傅，我们年前来回访一下，看看您家里一切都好，用电还顺心吗？”1月9日上午，国网竹山县供电公司庸都供电服务站的网格员敲开了返乡人员方先生的家门。这次看似平常的节前走访，却让双方回忆起一桩特殊的往事——一次普通的电费催缴，竟帮助用户发现并解决了一起房屋被他人擅自占用的意外事件。

时间回到2025年9月，庸都供电服务站在电费催缴中发现方先生家中有异常用电记录。当时正在外地的方先生坚持房屋空置，对电费产生表示质疑。服务站员工没有停留在电话沟通，而是立即上门开展核查。工作人员首先检测电表运行状况，确认设备无误后，在征得用户同意下，协助其家人入户检查。细心的供电员工发现屋内有外卖包装、阳台晾晒衣物等居住痕迹，这与“空置房”状态明显不符。方先生随即报警，经调查发现竟是此前为其更换防盗门锁的人员私自保留了钥匙并长期居住。

“多亏了你们当时那么细心负责，及时发现问题线索，不然我还一直被蒙在鼓里！”在今年的回访中，方先生对供电员工的专业和尽责依旧充满感激。该事件最终经协调妥善解决，涉事人员赔偿了相应损失并诚恳道歉。

此次事件后，庸都供电服务站将其纳入典型服务案例，强化员工“现场核实、问题穿透”的服务意识。随着2026年春节临近，该站正在全面推进“返乡人员暖心走访”专项行动。截至目前，庸都供电服务站已完成辖区42户返乡家庭走访，解决各类用电问题11个，以专业细致的服务保障群众温暖过冬、亮堂过节。（张涛）