今日竹山网消息  12月22日中午，在竹山县潘口便民服务大厅户籍窗口，程爷爷老两口握着工作人员的手连连道谢。

当天中午潘口派出所户籍工作人员突然接到所内民警来电：“有位程爷爷从鱼岭村赶来，坐车加步行走了二十多里路，身份证和户口簿都丢了，没法领取养老金，着急得很，能不能麻烦你们稍等片刻？” 得知情况后，户籍工作人员当即表示“没问题，让老人别急，我们等着他”。

不久后，拄着拐杖的程爷爷老两口急匆匆赶到服务大厅。原来，老人发现证件丢失后，深知养老金领取需用到相关证件，便急忙赶路前往派出所补办，可一路辗转下来，赶到时已过了下班时间，心里满是忐忑，只想着“碰碰运气”。工作人员见状，连忙上前搀扶老人坐下，递上热水安抚其情绪，随后迅速投入工作，熟练地为老人核对信息、采集照片、录入系统，全程耐心细致、高效快捷。

“耽误同志休息时间了，辛苦啦！”办理过程中，程爷爷不时念叨着歉意。工作人员却笑着回应：“大爷，您别客气，为群众办事是我们的职责，只要能帮您解决问题，多等一会儿不算啥。”短短十几分钟，崭新的户口簿便送到了老人手中，身份证办理手续也全部完成，工作人员还详细告知了证件领取时间和相关注意事项。

一直以来，潘口乡便民服务大厅始终秉持“以人民为中心”的服务理念，聚焦群众“急难愁盼”问题，针对老年人、残疾人等特殊群体及上班族办事时间不便的实际情况，推行 “午休延时服务”“预约服务”“上门服务”等便民举措，让服务多跑路、群众少跑腿，用实实在在的行动打通为民服务“最后一公里”。此次延时办证的暖心举动，不仅解决了程爷爷的燃眉之急，更让群众真切感受到了基层服务的温度与担当，赢得了辖区群众的广泛赞誉。（张玲 牛艳丽）