今日竹山网消息  12月10日，文峰乡迎东村村民梁公民夫妇专程来到文峰供电所，将一面印有“勤勤恳恳 服务于民”的锦旗送到工作人员手中，对文峰供电所站在客户立场、及时化解矛盾、提供快捷优质服务的做法表示由衷感谢。

事情还要从2025年11月下旬说起。那天临近下班时间，梁公民急匆匆来到文峰供电所营业大厅，情绪十分激动，声音里带着几分颤抖：“我家要翻新房屋，外面的电杆离卧室太近，电表箱就在窗子上方，下户线还有破损，这多危险啊！啥时候给我解决一下？”

面对情绪激动的客户，营业厅工作人员耐心安抚客户情绪：“您先别着急，把情况慢慢说清楚，我们一定想办法帮您解决。”在详细了解梁公民家房屋翻新计划和用电安全顾虑后，工作人员立即向所负责人作了汇报。

群众的安全用电问题，一刻也不能拖。文峰供电所负责人第一时间安排外勤人员，与梁公民一同前往迎东村现场勘察。经实地查看，电杆距离其卧室窗户较近，电表箱安装位置确实存在安全隐患，下户线也有老化破损现象，如不及时整改，在房屋翻新和今后日常用电中都可能引发安全风险。

“如果站在客户角度想一想，睡觉的时候，窗外就是电杆和表箱，心里肯定不踏实。”勘察结束后，供电所把客户的担心当成自己的事来办，当即研究制定整改方案：在不影响电网安全运行的前提下，对电杆位置进行迁移，重新规划低压线路走向，更换破损下户线，并对电表箱安装位置进行优化调整。

方案一定，文峰供电所迅速行动：一方面安排人员准备导线、金具等相关材料，完善现场安全措施；另一方面按程序上报作业计划，积极与相关部门沟通协调，压缩内部流转时间，尽最大努力让客户少等一天。

在完成各项审批和准备工作后，文峰供电所组织施工人员，顶着寒风来到迎东村。作业现场，大家分工明确、紧张有序：有人负责登杆作业，有人负责地面配合，有人负责安全监护。拉线、放线、紧线、固定、接表……在确保安全规范的前提下，施工人员加班加点，用最短的时间完成了电杆迁移、线路改造和表箱调整等全部工作。

“电杆挪远了，表箱也不在窗户上面了，下户线也换新的了，这下我们住着就踏实多了。”看着焕然一新的线路设备，梁公民的脸上露出了满意的笑容。他坦言，一开始自己心里有怨气，担心事情拖着不办，没想到供电所这么重视，不仅多次上门勘察，还主动帮他想办法、算方案，最后还免费完成了改造，真正把群众的事当成了自家事。（储召清 谢娇）