今日竹山网消息　11月19日，宝丰镇红卫小学正在打开食堂投诉快速受理点意见箱，查看学生、教职工对学校食堂提出的意见和建议，积极受理师生诉求，第一时间处理改进，提升食堂服务质量和管理水平。

在“校园餐”管理专项整治中，宝丰镇各学校聚焦师生诉求反馈不畅、响应迟滞的突出问题，创新建立“食堂投诉快速受理点”机制，通过设立实体意见箱与公示责任人手机号，构建起“即时响应、闭环处置、源头预防”的快速解决通道，取得显著成效。

设立快速受理点，打通诉求反馈“最后一米”

宝丰镇各学校将“食堂投诉快速受理点意见箱”作为专项整治的先行举措，形成系统化响应链：

渠道实名化：在食堂显著位置设置意见箱，并公示具体责任人联系方式，实现投诉从“对机构”到“找专人”的转变，确保诉求直达。

受理常态化：严格执行每日定时开箱制度，确保意见“不过夜”。红卫小学等学校在收到意见后立即研判，对合理诉求实现“当日受理、即刻整改”。

处置闭环化：建立“受理-研判-整改-反馈-回访”全流程机制，要求各校限时响应、跟踪问效，并通过定期分析投诉问题，力求“解决一件、规范一类”，有效防止问题反复。

强化机制协同，构筑常态化监管防线

快速受理点与“八个每”监管体系协同发力，形成点面结合的管理合力：

“移动意见箱”作用：“每餐至少一名教师陪餐”制度使教师成为流动信息收集点，在就餐过程中主动发现、即时倾听，实现潜在问题的前瞻性捕捉。

过程监督前置干预：“每餐饭菜制作有一名管理干部监督”机制将监督关口前移至后厨操作一线，从食材处理到烹饪出品全程监控，从源头降低投诉概率。

信息公开主动释疑：严格执行每月公示食堂收支、每周公示带量食谱等规定，通过财务与信息全面公开，消除因信息不对称产生的误解，增强互信基础。

依托数字赋能，提升精准治理能力

“数字食堂”监管平台为投诉处理与日常监管提供技术支撑：

溯源核查高效精准：依托溯源系统快速调取食材质检报告与供应商信息，为问题定性与责任界定提供准确依据。

过程还原客观公正：借助“互联网+明厨亮灶”系统，通过回放监控录像等方式客观核实后厨操作流程，提升调查透明度与公信力。

数据分析辅助决策：平台对进销存及投诉数据的整合分析，帮助管理者识别高频投诉菜品或薄弱环节，推动管理模式从被动响应向主动预警转变。

实践成效显著，实现满意度与效能双提升

通过“快速受理点”这一小切口，联动制度与科技支撑，宝丰镇校园餐管理实现显著提升：

师生诉求得到及时回应与处置，响应速度实现质的飞跃。

大量具体问题在基层一线快速高效化解，避免小问题演变为大矛盾。

管理闭环推动食堂服务持续改进，形成“以诉促改、以改促优”的良性循环。

开放透明的治理方式赢得师生家长广泛信任，家校共治格局更加稳固。

宝丰镇各学校以“食堂投诉快速受理点”为核心的快速响应机制，成功将专项整治效能转化为提升校园餐管理水平的持久动力，为破解校园餐管理反馈滞后难题提供了行之有效的实践方案。  （朱本双　熊兵）