今日竹山网消息  “李女士，您好！我是供电公司的工作人员，刚接到您关于电费余额查询的问题反映，特地过来为您进行解答。”9月22日，在城关镇北大街社区，国网竹山县供电公司的工作人员就群众反映的用电疑问进行上门解答。

今年以来，县供电公司运用现代化手段融合“线下”+“线上”服务，围绕“零工单”创建和营销服务投诉意见工单“清零行动”，着力从源头压减投诉意见工单，先后加入（新建）线上供电服务微信群700多个，覆盖全县14万余户客户，实现客户服务响应精准化，群众诉求办理时效化，让客户反馈问题得到及时响应和快速处置。

9月22日上午，在城关镇明清村供电服务微信群中弹出一条关于用户家中停电的消息，供电台区经理迅速进行了回应并及时联系了当事人，得知该客户为独居老人时，为便于更好地沟通，台区经理立即采取登门进行处理。帮助客户下载“网上国网”APP，并耐心指导学习使用方法，从接到群众诉求反映到处理完毕，只用了不到1小时时间，得到了群众的高度认可和赞扬，快速的线上反应和及时的线下处置机制，大大提升了群众的电力获得感和幸福感。

在开展供电服务和群众诉求办理中，县供电公司纪检部门实行全过程监督，对客户敏感诉求进行督办，根据办理过程进行回访，关注诉求办理时限、结果，彻底解决群众急难愁盼问题，提升服务水平。（储召清）