今日竹山网消息　“以前办社保要跑几趟，现在在家点手机、问‘小竹’就能搞定！” 9月21日，宝丰镇居民王女士靠竹山数字政务地图完成养老资格认证。这源于县数据局打造的“智能四件套”——竹山数字政务地图、一站式工作平台、智能问答小竹、送件机器人，推动政务服务从“传统窗口”变“智慧驿站”。

竹山数字政务地图是“办事导航仪”。手机点开可查看全县政务服务场所分布、可办事项等信息，还能跳转人工智能客服，实现“查、问、办”无缝衔接，让群众少跑腿。 智能问答小竹是“办事顾问”。依托专业算法，支持语音、文字咨询，解答 200 余项高频业务咨询，把疑问解决在跑腿前。

竹山一站式工作平台让数据“跑”替群众“跑”。整合国、省垂专网，构建县乡村三级联动体系，1661 项县级、211 项镇级事项“村内通办”，平均办事时间缩短超 80%。首创“1+3+N”模式，村民在村可办新生儿登记等业务；企业凭人脸识别等，开办网办率达 95%，注销业务压缩至 0.5 个工作日。

送件机器人是大厅“贴心快递员”。能平稳行驶、精准停靠，遇行人自动避让，传送材料超 3 万份，准确率 100%，减少聚集。

县数据局以智能化手段让政务服务有“科技温度”和“民生厚度”。未来将持续优化，提升营商环境质量，让群众和企业办事更便利。（李斌　袁群　刘琴　朱成涛）