今日竹山网消息   “有了这张卡片，家里水管坏了、想问医保政策，一个电话就能解决，再也不用到处打听找人了！”8月12日，麻家渡镇柿树坪村村民王大爷拿着刚领到的“便民服务热线小卡片”，竖起大拇指连连称赞。近日，麻家渡镇21个村统一印发便民服务卡片，将用电、用水、医保、社保等民生服务电话“打包”送到群众家门口，真正实现“小事不出村、服务零距离”，切实打通联系服务群众“最后一公里”。

一卡集成：民生需求“一键直达”

“以前家里停水停电，得先打镇里电话，再转接村里，等师傅上门得好半天；现在卡片上直接印着村管水员老李的电话，一个电话5分钟就到！”柿树坪村村民王大爷对这张蓝色小卡片赞不绝口。

这张印有“麻家渡镇便民服务卡”标识的卡片，是麻家渡镇党委政府为辖区群众精心设计的“便民工具箱”。卡片正面统一印制供电、供水、建房、医保、社保等职能办公室咨询电话，背面则详细标注本村党支部书记、村委会主任、网格员等“村级服务专员”的联系方式，并特别注明“24小时接听，紧急事项随叫随到”。

送卡上门：服务触角“延伸到户”

为确保卡片真正“送到群众心坎上”，麻家渡镇21个村以“五访五看”活动为抓手，组织村干部、党员志愿者、网格员开展“敲门行动”，逐户发放卡片并现场讲解使用方法。

“大妈，这是咱镇新发的便民服务卡，家里停水停电、想咨询医保报销，或者有啥困难需要村里帮忙，直接打上面的电话就行！”在总兵安村，网格员小李将卡片递给留守老人李奶奶，还特意用红笔圈出村干部的手机号，“晚上遇到急事也能打，村干部手机24小时开机。”针对行动不便的老人、残疾人等特殊群体，村干部主动“送卡上门+备注备忘”，确保服务不漏一户。

“以前总觉得找政府得去镇里、跑部门，现在卡片上连小组长的电话都有，邻居之间也能互相帮忙联系。”营盘河村村民刘大姐笑着说，前几天她通过卡片上的水管员电话，半小时就解决了厨房漏水问题，“比以前省心多了！”据统计，全镇已累计发放卡片1.2万余张，覆盖率达95%以上，真正实现“服务送上门，联系不断线”。

暖心响应：干群关系“越走越近”

“别看卡片小，却是检验我们服务态度的试金石。”牌楼村党支部书记黄书记说，卡片发放以来，村干部手机里的“民生热线”响得更频繁了——有咨询低保政策的、有反映道路坑洼的、有请帮忙代买药品的……“件件有记录、事事有回应”成了村干部的共识，便民服务也更主动了。

数据显示，卡片发放仅一周，全镇通过热线解决的民生问题已达80余件，涵盖水电维修、政策答疑、矛盾调解等多个领域，平均响应时间从过去的“半天以上”缩短至“1小时内”，群众满意度显著提升。这张卡片不仅是服务指南，更是信任纽带。下一步麻家渡镇将持续跟踪使用效果，动态更新联系电话（如新增代办员、志愿者等联系方式），并探索建立村级微信服务群，推动“线上+线下”融合服务，让“小卡片”成为提升基层治理效能的“大法宝”。

从“群众跑腿”到“服务上门”，从“多头咨询”到“一卡通办”，麻家渡镇正以一张小小便民卡为切口，架起党群干群“连心桥”，书写着“民有所呼、我有所应”的生动答卷。如今，这张蓝色小卡片已成为村民家中的“必备品”，更成为基层治理中“看得见、摸得着”的民生温度。(何春娇）