今日竹山网消息　8月12日，残障人士李先生拄拐走进县政务服务大厅，综合窗口工作人员打破“坐等办事”常规，主动上前问候，开启“向前一步”服务模式。

考虑到李先生行动不便，工作人员迅速推来公用轮椅，细心调试后扶其就座。了解到李先生要办理身份证，工作人员避开人群，直接将其推至公安窗口。拍照时耐心调整座椅高度，采集指纹时引导窗口人员俯身操作，全程“陪同不添乱、帮忙不越位”，尽显专业高效。

县政务服务大厅持续提供此类优质服务，是“绿色通道”“全程代办”等暖心举措落地生效的生动写照，彰显“以人为本、精准施策”特色，让特殊群体尽享融融暖意。（李斌　陈佩仪　刘峥　胡艳）