今日竹山网消息连日来，得胜镇便民服务中心始终锚定“一窗通办”工作目标，以制度优化为先导、能力淬炼为核心、服务提质为抓手，持续推动政务服务流程简化、效率提升、体验升级，让群众办事从“多头跑”变为“跑一次”，从“来回找”转为“一窗办”，切实增强企业和群众的获得感与满意度。

制度引领，筑稳改革根基。为打破传统窗口“条块分割”壁垒，得胜镇聚焦群众办事“多头跑、重复跑”痛点，以政务服务规范指引为遵循，结合本地实际制定《综合服务窗口建设实施方案》，明确“一窗受理、内部流转、限时办结、统一反馈”的运行机制。通过整合民政、社保、医保等7大窗口服务力量，重构业务办理流程，将分散的审批服务事项纳入综合窗口实现统一受理办理。

能力引领，锻造服务尖兵。为推动“一窗通办”高效运转，得胜镇组织召开便民服务大厅业务培训会，围绕事项梳理、系统操作、沟通技巧等内容开展交流研讨，重点培训跨部门业务协同办理流程，确保窗口人员“一专多能、全岗通办”，全面提升应对复杂业务的综合能力。

服务引领，提升惠民温度。得胜镇以群众满意度作为检验工作的“试金石”，在综合服务窗口设置“办不成事”反映专窗，同步开通线上评价通道，实时收集群众反馈。通过定期分析评价数据，针对性优化服务流程；对老年人、残疾人等特殊群体提供“全程帮办”服务，安排专人协助填写表单、上传材料，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

下一步，得胜镇将继续深化“一窗通办”工作，建立常态化培训与科学考核机制，提高人员服务水平，完善“办不成事”专窗功能，让政务服务更加高效、暖心。（陈林）