今日竹山网消息　5月23日，县数据局综合窗口迎来了一位情绪激动的市民张大爷。因慢性病申请未通过评审，他前来咨询。面对张大爷的焦虑，工作人员迅速启动“首问负责制”，通过“前台受理+后台协办”机制，现场调取评审材料并比对政策条款，耐心为其答疑解惑。

“您看这里，血压指标需要连续三个月超出临界值才能纳入保障范围。”工作人员手持《慢性病评审标准》，逐条讲解，并结合医疗记录数据说明未通过原因，同时建议张大爷三个月后根据复查结果重新申报。经过20分钟的耐心沟通，最终赢得了张大爷的理解。

近年来，县数据局通过“晨会+夜校”培训机制，累计开展政策解读、沟通礼仪等专项培训37场次，窗口服务满意率连续12个月保持99%以上。（田艳丽　刘琴　袁群　陈佩仪　易兴同）