今日竹山网消息 为进一步提升参保群众业务办理体验，近日，县医保局通过政策宣讲+优化流程+主动服务等举措，将医保政策落到实处，赢得了群众一致好评。

加强政策宣传，提高群众政策知晓率。举办全县医保经办人员、医保干事、定点医药机构人员、便民服务点能力素质提升培训班，开展“医保政策进万家”活动，组织业务骨干进机关、进企业、进村组20场次，发放宣传折页15000余份，让更多群众了解医保待遇、报销流程以及基金监管法律法规等，不断提高群众医保政策知晓率，增强群众主动参保意愿。

优化经办流程，方便群众业务办理。依托县、乡、村经办服务体系，对29项医保政务服务事项实现一窗受理，一次告知、一网通办；承诺最多只跑一次办好医保高频服务业务；通过小切口创新事项改革推行“电话办”“帮代办”，方便群众足不出户办理医保业务；全面落实全市医保服务终端部署会精神，积极对接工、农、建行争取IOT设备铺设，实现群众“刷脸”结算，便捷享受待遇。

热情周到服务，提升群众办事体验。通过班子成员轮流坐大厅、定期开展优秀服务标兵评选、建立信访咨询台账、定期回访等方式，及时收集群众意见建议，一线解决群众诉求，通过微笑服务、热情解答、耐心服务，让办事群众感受有温度的医保服务。

下一步，县医保局将始终以群众满意为宗旨，继续在呵护“小的”、照顾“老的”、保障“病的”、支持“新的”、打击“假的”上下功夫，不断提升服务质量，改善服务态度，创新服务举措，让医保真正成为社会和谐稳定的健康基石。（左彬 孙正）