今日竹山网消息 3月19日清晨，竹山县庸都供电服务站迎来一位特殊访客，客户杨先生手持手机焦急地表示，自己在微信缴纳电费时误将500元转入十堰市某用户的账户。服务站内勤人员郑迪立即通过营销系统展开核查，仅用3分钟便精准锁定收款方信息。

"当时我尝试拨打系统显示的电话号码，但对方起初以为是诈骗电话。"郑迪回忆道。面对十堰用户的质疑，她主动表明是竹山县供电公司员工的身份，并建议对方登录电力APP核对账单。经查证，十堰用户孙女士确实在3月18日收到一笔异常电费入账。在竹山县供电公司协调下，双方通过微信建立直接联系，杨先生及时将缴费凭证及身份证发给孙女士以获取对方信任，5分钟后杨先生收到孙女士的500元转帐。

"原以为要跑好几趟才能解决，没想到供电公司主动帮我联系对方，不到半小时就解决。"杨先生对处理结果表示满意。服务站工作人员还现场指导他使用"国网国网APP"进行实名认证，通过绑定常用缴费户号，避免类似误操作再次发生。（张涛）