今日竹山网消息  竹山县12345政务服务便民热线春节不打烊，为群众提供24小时全天候服务，协调解决了一批群众诉求，其中，对于急事要事，做到当日受理、当日办结。春节以来，竹山县12345热线受理群众诉求400余件，及时响应率100%、及时办结率100%。

提前谋划，强化服务保障。为有效应对节日期间可能出现的诉求高峰，竹山县12345热线多措并举提升工作水平和服务质量，安排全员上岗，24小时接听群众来电，确保群众诉求“全响应”。加强业务培训，全面梳理春节期间交通出行、景区旅游服务等热点信息和春节前后惠企惠民政策，组织话务员了解掌握，确保及时准确解答咨询。

部门协同，诉求高效解决。竹山县12345热线及时梳理交通出行、消费维权等高频诉求，与交通、文旅、市场监管等部门紧密配合。通过12345平台信息共享和诉求台账，实时掌握各类诉求的办理进度，做到转办零失误、办理零超时，推动群众诉求高效解决。如市民反映在维也纳酒店预定房间，到店后却被告知房间已满无法入住，影响消费体验等问题，竹山县12345热线及时督促相关部门协调解决，并督促加大对酒店民宿经营行为的监督力度，规范管理，营造良好的消费环境。

热点督办，“聚焦民生小事”。针对应急保供类诉求，积极搭建应急处置通道，确保相关部门直达一线，群众诉求第一时间得到解决。春节期间，因大量外出务工人员集中返乡，用水量剧增，秦古镇、楼台乡等部分高远地段高峰期出现压力低或间歇性停水现象较为突出。竹山县12345热线及时督促有关乡镇做好类似问题排查，切实保障村民的基本用水需求，同时建议来电群众厉行节约，错峰使用，得到群众的支持理解。

竹山县12345热线聚焦重点、解决难点、打通堵点、消除痛点，用心用情协调解决好群众在节日期间遇到的急难愁盼问题。下一步，竹山县将持续提升热线工作水平和服务质量，坚决做到民有所呼、必有所应，切实为竹山发展担当、为人民幸福尽责。（陈世贤）