今日竹山网消息  近年来，竹山县人民医院紧紧围绕“改善就医感受提升患者体验”这一工作目标，从优化就医流程、改善就医环境、加强人文关怀入手，以“小切口”推动服务质量全面提升，让患者就医感受焕然一新。

“该挂哪个科的号？”“去哪里做检查？”“没带就诊卡怎么办？”以往，患者一进入医院都会被这些问题所困扰，不知何去何从。

为优化门诊服务流程，彻底解开患者就医时的心理“疙瘩”，医院借医疗保障与服务能力提升项目，对旧住院楼病区和周边环境进行改造，把全院20多个专科门诊、8个医技辅检科室调整到院区中心相对集中楼层，既方便门诊病人，又兼顾住院患者；固定服务台与流动服务点相结合，将挂号、分诊、导诊、就医咨询、便民服务等一系列服务统一整合，在预检分诊、自助机使用、挂号缴费、投诉受理等就医容易发生不便的节点，增加导医导诊服务、院长代表接待人员，使群众就医更便捷、更高效；在门诊楼一楼大厅设立警务站，工作人员既是“安全员”，又是“引导员”，随时为患者提供贴心、周全的引导咨询服务；调整门诊收费大厅布局，增加服务窗口，彻底改变“早高峰”的拥挤和缩短患者等候时间；增设门诊、内镜、超声、体检、中心输液室等区域的候诊区，安装饮水机和自助服务终端等便民设施，这些举措不仅提高了医院的工作效率，也让医院的优质医疗服务“看得见”“享受到”，极大地提升了患者的满意度和就医体验。

在提升医疗服务质量的同时，医院还注重改善患者的就医环境。住院病区改造中，医院引入宾馆式的装饰风格，旨在为患者提供一个布局合理、更加舒适和温馨的康复环境。病房内不仅有24小时热水供应，还设计了配餐间、凉衣间等功能区，这些细致入微的改造措施，让患者在住院期间感受到更多的关怀与温暖。与此同时，医院将架空车库顶层的空间利用起来，修建休闲长廊，栽种各类花草树木，打造成“口袋花园”，如今，四季常青的花园广场成为患者休闲漫步和聊天解闷的好去处。

在人文关怀方面，医院始终注重营造温馨和谐的就医氛围。在各病区每月召开的医患工休会上，除了健康讲座和疾病预防知识普及活动，各科室更侧重于倾听和了解患者的需求，邀请患者和家属参与到科室管理和服务改进中来，通过面对面沟通交流，收集患者对医院服务的意见和建议，及时调整改进措施。此外，各科室还组织患者和家属开展各种寓教于乐的“医患同乐”互动游戏，这些举措不仅丰富了患者的住院生活，也缓解了他们的心理压力，提升了他们的就医满意度，同时也增进了医患之间的情感交流和理解信任。

“现在的就医体验与以往比简直是变化太大了！”不少患者和家属感叹不已。就医“小切口”改善服务患者“大民生”，竹山县人民医院通过优化就医流程、就医环境，加强人性化服务，真正实现了以患者为中心的服务理念，为患者提供了一个温馨舒适的就医环境和高效便捷的医疗服务体验。通过这些举措的实施，在进一步增强了人民群众就医获得感、幸福感、安全感的同时，也在全院范围内营造了一种积极向上、和谐温馨的工作氛围和服务文化。 （范学勇）