今日竹山网消息　“绿水、绿茶、绿松石”作为竹山的三张绿色名片，其中绿松石产业是竹山的支柱产业之一，全县绿松石市场主体已达5000余家，从业人员2.5万余人，年销售额近40亿元，占据全国绿松石市场份额的90%以上。近年来，竹山法院受理的绿松石买卖合同纠纷也日益增多，为了维护公平交易秩序，营造安全可靠交易氛围，竹山法院立足审判职能，通过优化司法便民举措、依法公正裁判、参与行业治理多途径全方位维护广大消费者合法权益，积极打造放心安心消费环境，倾心守护“中国绿松石之乡”美誉。

案例一：“丢失的”绿松石，查明真相为消费者撑腰

2023年6月，家住辽宁的李女士通过抖音平台，在吴某经营的位于竹山县宝丰镇某绿松石店铺购买价值350元的绿松石饰品一件，收到货物后发现与心仪饰品不符，李女士便按照吴某提供的退货地址将该商品寄回，但在寄快递时，误将在另一家抖音店铺购买的4件绿松石饰品一并邮寄。李女士发现后，便要求吴某返还，因协商未果诉至法院。

2024年3月，竹山法院受理该案后，考虑到李女士身居异地来回奔波多有不便，遂引导其操作人民法院多元调解平台在线开庭。庭审中，针对李女士提出的诉讼请求，吴某坚称并未收到另外4件商品，自己没有返还义务。“丢失的”绿松石去向不明，吴某是否应该返还？为了查清事实，承办法官在线引导李女士出示邮寄单号、物流信息、微信聊天截图、电子视频等关键证据，经过一番质证，吴某认可收到李女士在其他商家购买的4件绿松石饰品。至此，案件真相明了，承办法官从诚信原则、不当得利角度对吴某释法明理，引导其正视自己的错误。在征得双方同意后，法官组织在线调解，由吴某返还3500元货款并及时履行完毕。

案例二：绿松石“真假”难辨，消费者主张退还货款及三倍赔偿

广东卢女士是一名家具设计师，业余时间对绿松石颇有兴趣，在经过短暂了解后，便从网上购买一些绿松石饰品对外销售，2023年7月至2024年4月期间，先后多次在孙某经营的淘宝店铺购买绿松石饰品，累计金额2万余元。5月份，卢女士发现自己收到的商品是经过人工处理，并非天然绿松石，遂申请网上退货。孙某认为卢女士申请退货理由是材质不符，并非产品自身质量问题，同时也未收到退回的商品，便拒绝退还货款。双方为此矛盾愈演愈烈，昔日的合作伙伴如今反目成仇，卢女士一纸诉状将孙某诉至法院，请求判令孙某退还购货款并因欺诈行为支付三倍赔偿款，共计9万余元。

2024年8月，竹山法院开庭审理此案，庭审中双方互不相让“火药味”十足，卢女士坚称自己购买的绿松石饰品并非天然绿松石，都是经过注胶染色处理的，孙某的销售行为存在欺诈。而孙某辩称所有绿松石饰品必须经过加工才能祛除瑕疵达到观赏的标准，其中注胶、染色只是加工技艺，同时卢女士在购买产品时候并没有明确约定是购买绿松石原矿，因此不存在欺诈行为。为了厘清争议焦点减少分歧，承办法官结合庭前钻研的绿松石相关专业知识，向卢女士耐心细致讲解何为假冒绿松石产品。原来天然绿松石（原矿）要加工为手串等饰品需经过优化处理，传统的优化处理包括封蜡、浸胶、注胶、染色，优化处理的过程就是通过技术手段让有自然缺陷的绿松石变美的过程，其主体材质还是绿松石。而假冒绿松石产品一般包括再造（碎块胶结、粉末压制）、合成、仿制等。至此，双方心结彻底解开，卢女士因缺乏专业知识对购买的绿松石饰品产生误解，考虑到长期合作关系以及来回奔波的不易，孙某也主动提出愿意退还货款，最终在法院调解下双方握手言和。

网络购物种类丰富选择性多、交易便捷，但同时也伴随一定交易风险，绿松石商品作为艺术品往往价值较高，消费者通过网络平台购买时，一定要仔细甄别商家资质，对绿松石产品有特殊要求的更要谨慎，避免日后造成麻烦。因产品质量、申请退货等原因产生纠纷，一定要保存好发票、与商家聊天记录、交易凭证等关键证据，确保维权有理有据。作为商家，诚信经营才能避免潜在的纠纷，建立良好的商业关系，方能赢得客户的信任和社会的认可。下一步，竹山法院将继续加大涉绿松石买卖合同纠纷案件审理力度，准确适用《民法典》《消费者权益保护法》相关规定，引导商家诚信经营，不断营造公平公正的法治化营商环境，让绿松石产业健康可持续发展。（方敏 刘敏）