今日竹山网消息 “腿脚不便出来办事也没那么难呀！有专用停车位、有轮椅，还有工作人员‘一对一’服务，这‘一站式’服务真到位！”近日，居民李先生前往县数据局办理业务过程中，对政务服务中心提供的“一站式帮办代办”服务赞不绝口。

近年来，县数据局聚焦“一站式”服务，以“方便快捷、公平普惠、优质高效”为目标，提供“集中办、规范办、贴心办”，让群众办理业务更便捷高效。

推进政务服务事项集中办。县数据局全面梳理办理事项，除覆盖企业经营、工程建设项目、医保、社保等领域。同时，统筹推动水电气暖等市政公用服务，以及与企业和群众生产生活密切相关的清单外便民服务同步进驻，实现政务服务“一站式”服务。全县36个部门130余名工作人员进驻办公，为全县政务服务事项提供后台审批服务工作。同时，为方便办事的群众企业，畅通企业群众诉求，还专门设置了局长进大厅值班岗，每天安排县直单位局长坐班，通过“坐窗口”“走流程”，采取“亲身办”“陪同办”的方式，让局长坐窗口、进大厅，面对面服务群众，在体验政务服务中进一步消除“痛点”梳通“堵点”、攻克“难点”，推动实现办事流程最优化。

推行受理审批依法规范办。从明确政务服务事项范围、规范审批服务行为、规范审批监管协同、规范中介服务、加强政务服务标准化建设以及推动线上线下融合发展等多个方面入手，严格按照政务服务事项实施清单提供办事服务，不得额外增加或变相增加办理环节和申请材料。根据事项类型和办件量，将进驻事项分为一窗综合受理、分领域综合受理、快捷帮办代办三种类型。持续加强对进驻部门窗口的统一管理，明确服务礼仪、现场管理等内容，政务服务规范化水平显著提高。

强化培训确保贴心办。从培训内容、培训方式、培训效果评估与反馈等多个方面入手，定期组织线下培训活动，邀请专家学者和资深工作人员进行授课和分享。对窗口工作人员的业务能力、服务礼仪、审批规范等方面开展常态化培训工作，严格落实首问责任制度、一次性告知制度和限时办结等制度。注重培养工作人员的沟通能力和心理素质，使其能够耐心解答民众的疑问，妥善处理各种矛盾和问题。要求工作人员熟练掌握各项事项，为企业和群众提供引导、解说、帮办、代办等一站式服务。

下一步，县数据局将持续推动一站式政务服务向纵深发展，解决群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题，进一步提升政府服务效能、优化营商环境、增强群众满意度，实现更加集中、高效、便捷的优质政务服务。（席莎莎  袁群  黄晓娟）