今日竹山网消息 6月12日，身患残疾的汪奶奶拄着拐杖来到县数据局政务大厅办理残疾证换证、社保卡换卡及养老资格认证业务。大厅的导服台工作人员迅速响应，为她提供了轮椅，并指派专人进行“一对一全程服务”，得益于专为残障人士开辟的“绿色通道”，汪奶奶在不到15分钟的时间内，顺利完成了所有业务办理。

县数据局“小竹帮你办”专业服务队会第一时间为残障人士提供从预约、咨询、材料准备到办理、领取结果的全流程服务。“小竹帮你办”团队成员都是经过专业培训，熟悉各项政务办理流程，能够准确了解残障人士的需求，为他们提供专业、贴心的指导。

据悉，县数据局“小竹帮你办”帮代办服务队更注重细节，从点滴之处传递温暖，为残障人士设置无障碍通道，方便残障人士办理业务。此外，还为残障人士提供轮椅等辅助工具，以及饮水、休息等温馨关怀。并与相关部门建立协作机制，为残障人士提供一站式、协同办理服务。在办理涉及多个部门的事项时，工作人员会主动协调，实现信息共享、流程优化，让残障人士少跑腿、快办事，跨越办事难关。同时，定期对残障人士进行回访，了解特殊群体的需求和意见建议，不断提升服务质量和水平。（刘琴  李斌  易新同）