今日竹山网消息 “谢谢政务中心的工作人员，服务真周到有耐心!”70多岁的余奶奶激动地同政务中心工作人员握手说道。长期以来县政务服务中心以细致入微的服务和创新的服务模式，赢得了老年人和残疾人等特殊群体的高度肯定。

为了最大程度地方便老年人、残疾人等特殊群众办事，竹山县政务中心积极创新服务模式，推出了一对一的全流程“保姆式”绿色通道服务。工作人员主动协助他们填写资料、复印打印、办理业务等，实现了为民办事“全方位”“零距离”，真正打通了服务特殊群众的“最后一公里”。

在政务大厅内外，无障碍设施一应俱全。无障碍通道保障特殊群体进出无忧，同时还配备爱心轮椅、老花镜、手写板等辅具，政务中心一、三楼均设有无障碍卫生间，为特殊群体解决后顾之忧。为了提供更加人性化的服务，政务中心还增设了“爱心专座”，并在高频热门事项办理区域设置了清晰的办事线路指引，让老年人能够更清晰地了解办事流程。同时，政务中心还完善了老年人突发健康问题应急预案，配备了医药应急箱及AED自动体外除颤仪，确保在紧急情况下能够及时救助。

据悉，竹山县政务服务中心正持续实施大厅无障碍环境改造：在新政务大厅外设置盲道；在政务大厅内增设无障碍低位服务台，并配有专门服务人员为特殊群体提供咨询导办、帮办代办、表单填写等服务；在无障碍出入口处、群众休息等候区、无障碍卫生间等地方的低位还添置了应急呼叫按钮，方便特殊群体在紧急情况下及时求助。

这一系列创新和升级措施，不仅提升了特殊群体的办事体验，也彰显了竹山县政务服务中心对特殊群体的深切关怀和积极回应。中心负责人表示，未来政务中心将继续以群众需求为导向，不断创新服务模式，提升服务质量，为特殊群体提供更加优质、便捷的政务服务。（刘琴 陈越男 王关睿）