今日竹山网消息 近年来，县行政审批局通过优化窗口服务，推动服务质量提质增效，多举措打造政务服务文明窗口，从小处做细做实，以“来有迎声、问有答声、走有送声”为基础，坚持微笑服务，做到“有问必答、有求必应”，赢得了群众的一致好评。

强化服务意识，提质增效上水平。以群众需求为出发点和落脚点，不断提高业务水平和服务质量，坚持微笑服务，认真履行岗位职责，帮办代办人员主动靠前服务，为办事群众提供咨询、帮办服务。

提高办事效率，使群众办事更加高效快捷。从企业群众实际需求出发，县行政审批局创新推出各类政务服务，开展涉企经营“一件事一次办”、融合“一件事”申请表单和材料、精准落实一次性告知制，大力推进“告知承诺制”等，让“一堆事”变成“一件事”来办理，并打造“咖啡政务”，让群众体验在喝一杯咖啡的同时办理好相关业务，使政务服务效能持续提升。

坚持真情助困，让群众感受到暖心的服务。在政务服务大厅中，对于一些老弱病残的特殊群体，为了让他们感受到贴心的服务，工作人员总是耐心、细心地帮助他们，无论是办理各项业务还是咨询相关问题，都把群众当成自己家人认真接待。对于腿脚不便的老人，工作人员会主动搀扶，开辟绿色通道，帮助他们办理业务，并详细解释相关政策，为他们的生活提供便利。

始终坚持用情服务，使群众的满意率显著提升。作为公共场所的服务窗口，面临着来自不同群众的各种疑问和困难。工作人员始终坚守爱心、用心、细心、倾心为民服务的宗旨，用真诚服务企业和群众，以诚信赢得民意，切实增强企业和群众的幸福感，使政务大厅成为能让群众倍感温馨的大家庭。

下一步，县行政审批局将继续贯彻为群众提供满意、优质的政务服务理念，强化服务意识、增强服务效能，不断加强队伍建设，提高职工综合素质，提升为民服务质量和水平，持续提高市场主体和办事群众满意度。（袁群  易新同  刘琴）