今日竹山网消息 “急诊科吗？住院收费大厅有一位行动不便的老人要去心内科，请你们送一轮椅过来！”2月3日，竹山县人民医院住院收费大厅“院长代表接待处”前，“院长代表”面对前来咨询和反映问题的患者和家属，一一耐心地进行现场回复。

为进一步改善患者就医体验，畅通医患沟通渠道，竹山县人民医院把“院长代表接待处”作为用心用情服务患者的“便民驿站”，每天由一名党委班子成员、行政总值班、职能科室负责人共同组成服务接待专班，实现为患者服务“零距离”。

“我们医院是老乡医院，很多从农村来的患者不知道看哪个科，也不熟悉医院的科室布局，我们除了接待投诉以外，更多时候是在为患者提供导诊服务，发挥着提升群众就医满意度的作用。”参与值班接待的医院办公室主任张涛介绍，“院长代表接待处”担负着医疗事务、行政事务、后勤事务、医院安全事务等日常管理和投诉处理职责，对于受理的问题，能现场办理的就现场办理，不能现场办理的做好接待登记，提交院委会讨论后再归类办理。

近年来，竹山县人民医院聚焦影响群众看病就医感受的突出问题，畅通群众投诉渠道，出台了《医院投诉管理办法》，将投诉窗口前移，对患者就医全过程中反映的问题第一时间进行受理，并整改落实和跟踪督办，坚决做到“受理一件处理一件”，实现群众诉求表达“零门槛”，医护违规违纪“零容忍”。下一步，医院将不断完善“院长代表接待”制度，继续践行以人民为中心的发展思想，以群众需求为导向，让群众深切感受到“老乡医院”的关怀和温暖。 

（范学勇）