今日竹山网消息 “经过余局长这么一解释，我算是懂了，不符合政策的我肯定也不会让你们为难，你们提出的这个救助方案很适合我，也解决了我眼前的困难，非常感谢你们。”5月17日，上庸镇北坝村信访人徐某某对县民政局提出的救助方案表示满意。

   据悉，开展此类信访矛盾化解是县民政局处理信访矛盾的一个缩影。近年来，始终坚持具体问题具体分析，通过晓之以理，动之以情，从法律、政策和社会环境各个维度，耐心、细致地与信访人沟通，宣传相关救助政策并根据其实际情况给予救助，用心用情应对信访群众的诉求。

因人制宜，坚持“四心”工作法。对来访困难群众的不同诉求、不同情绪，县民政局要求接访工作人员通过“嘘寒问暖、倾听诉说、问清缘由”的方式拉近距离，坚持“四心”工作法，即接待热心、倾听细心，回答耐心，处理用心。对来访群众反映的难点问题，理清思路；对涉及争议性问题，积极引导，宣传正能量，耐心解释；对不符合实际的诉求做到认真解释，说服到位。

用心用情，当好来访群众“出气筒”。始终把人民群众作为我们的衣食父母，把他们的冷暖刻在心坎上，落实在行动上。在解决群众信访诉求的过程中，对其“带着疑惑”的问题，用心用情解除疑惑；对其“无理缠访”的问题，用通俗易懂的言语耐心为其讲解救助政策；对其“带着怨气”的问题，用关切的语言化解怨气忧愁；对其“带着怒气”的问题，做到倾听安抚，帮他们缓解情绪，有效把矛盾和问题化解在萌芽状态。

应救尽救，做好群众利益“守护神”。坚持以高度的责任感为群众尽可能地办实事、解难题，保障群众利益。在走访信访人徐某某的过程中，当得知徐某某因家里人口众多、父母年老体弱多病、子女教育支出大、家庭收入来源少，因家庭经济困难想要申请最低生活保障的诉求后，县民政局耐心与其沟通，深入客观分析问题所在，细心解释相关政策文件，最终共同探讨出了解决目前家庭经济困难的方案。

下一步，县民政局将聚焦困难群众需求，不折不扣落实各项惠民政策，积极主动摸排，对于确实困难的对象积极主动纳入救助，对不符合条件的对象，做好政策宣传和解释，防范化解信访矛盾，维护和谐稳定。（阮国粉）