今日竹山网消息 8月10日，市政府市长公开电话办主任李伟一行来我县开展“12345”政务服务热线诉求办理情况调研。县政府办、县委政法委、县委宣传部等相关人员参加座谈。
座谈会上，李伟一行听取了今年我县“12345”群众诉求办理工作情况汇报，参会人员从诉求受理平台日常运行、工作机制、优化功能等方面展开交流探讨，并提出意见建议。
据悉，我县“12345”政务服务热线分中心自今年3月运行以来，通过建立并完善“一把手”负总责、责任股室具体抓、重点问题重点跟踪督办等工作机制，切实强化群众诉求办理质效，截至目前，共承办“12345”市长热线平台诉件2181件，办结率99.8%，回访满意率95.3%。
会议要求，要进一步健全工作制度，优化工作流程，细化诉求分类，强化督导考核，聚焦社会热点难点及时转办督办，确保群众诉求事事有回音、件件有着落；要加强沟通协调，加快推进系统对接、人员对接、平台对接，确保最大程度提升联动整体效率；要加强宣传引导，充分利用传统媒体和新型网络媒体平台，广泛宣传“12345”受理范围，充分发挥“12345”热线民生问题总客服的作用，切实推动我县为民服务水平再上新台阶。（陈芳 方欢 陈世贤）
