今日竹山网消息 8月8日，在竹山创业的江西省宁都县退役军人郭良生因疫情等原因不能回老家办理退役军人优待证，竹山县退役军人事务局工作人员了解情况后，积极与相关部门协调，出具常住人口居住地证明、协调照相等事宜，并指定专人全程帮办，最终在短短半个小时不到的时间就办妥了优待证的申请。郭良生感慨地说道：“退役军人事务部门真是退役军人的“娘家”，在这里办事，感觉就像到了家一样！”

自党员干部“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动开展以来，竹山县退役军人事务局直面营商环境问题、短板、差距，把深入推进优化营商环境和“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动、“我为群众办实事”活动结合起来，用心用情当好“店小二”，把为群众办实事、办好事、解难事的实际成果，作为检验党史学习教育的最直观标准。

开展“服务到身边，服务对象少跑路”专项行动。分别从建档立卡、优抚褒扬创业就业、走访慰问、帮扶解困、权益维护9个方面，细化为20服务事项清单，包括建档立卡、办理《优待证》、退役军人推优进村（社区）“两委”、组织参加庆典活动、协助办理残疾人伤残抚恤、协助办理重点优抚对象医疗补助、困难帮扶申报、申请配置残疾军人康复辅助器械、申请关爱基金资助、申请法律援助等。把9类20项办事权下放到17 个乡镇244个村，同时制定系列政务服务规范化文件，确定首问（办）负责制、一次性告知制、限时办结制等政务服务制度，建立规范“用权”制度机制。此外，该局还依托“竹山退役军人”微信公众号、社区微信群等设立民情服务平台，发动村（社区）退役军人服务站、网格员收集群众反映的问题，要求对各类问题能办即办，畅通拓展“办事”渠道，全面提升问题办理质效。 

持续推进“一站式”服务改革，让群众办事少跑路、不跑冤枉路。将多部门联办的事协商由该局代办，实现“进一扇门、到一个窗、一次材料提交、秒收限时办结”，编制形成政务服务“最多跑一次”“秒批秒办”等事项清单，方便群众办事。该局还针对行动不便、有特殊情况的退役军人和其他优抚对象。基层退役军人服务站帮办代办、上门服务，组织“帮你办、跑着办、上门办、”，真正让服务对象“少跑腿”“零跑腿”，足不出户就能享受便捷优质服务。推动难办事项快速解决。目前，受理“上门办、帮你办”事项67件，解决群众反映“急难愁盼”问题132件，受到服务对象的高度好评。（曾章题）