今日竹山网消息 在信访工作中，县退役军人事务局要求工作人员采取细致入微、有理有据、情感交融的方式，全面掌握信访对象诉求，把脉诊断信访对象，进行思想疏通、教育引导，达到信访对象心悦诚服、心胸释然的满意效果。探索了“望、问、稳、切”四字诀，积极稳妥处理退役军人信访诉求。
“望”即观察细致。热情接待所有来访人员，仔细观察来访者的表情，不要因退役军人的穿着衣帽来分“三、六、九”等。对情绪激动、言语粗暴的退役军人，更要热情相待，一杯热茶暖人心，一句问候显真情，平息其情绪，以期平和交流。
“问”即摸清底数。通过面对面交流，电话咨询的方式，掌握来访对象的入伍时间、退役时间、服役部队、退役方式、士官期数、立功受奖和诉求内容等情况，以便依法依规解疑释惑。“
“稳”即稳定措施。针对信访者的抵触情绪、性格偏激等状况，判断其是否有继续上访意图，找准问题症结，按照信访稳定工作属地原则，转（交）办相关部门、乡镇，重点予以关注，进一步做好思想疏导工作，真正把矛盾问题化解在一线，防止出现越访、复访等问题。
“切”即“诊断”答复。针对信访诉求，要逐条有理有据解释清相应的政策、法规，对诉求合理的事项坚决支持，对需多方解决的要积极协调处置，对职责范围内无法处置答复的要引导其到相关部门反映；对无理诉求要明确告知，引导其息诉罢访。（章志阳）
