今年，县退役军人服务中心按照“便民、利民、惠民”的要求，树立“群众利益无小事”的观念，积极创新服务载体，不断优化便民服务举措，弘扬“店小二”精神，实现服务群众零距离。

　　一是优化服务环境，完善硬件设施。对办事服务大厅进行提档升级改造，增设了便民服务台，配置了空调、饮水机、老花镜、放大镜等服务设施。在服务大厅设置优抚优待、政策咨询、安置接收、就业创业、权益维护、信访接待、社保接续等服务窗口。建立服务岗位公示栏，将每个窗口负责人姓名、联系电话、业务职责上墙公示，方便退役军人了解情况，实现了退役军人“只进一个门，办成一件事”的便民局面。

　　二是优化服务流程,创新服务方式。 针对退役军人安置接收工作实现“一站式服务”的目标，通过向退役士兵发放“致2021年秋冬季退役士兵的一封公开信”、“办事联络卡”等宣传资料，确保退役军人返乡后熟知办事流程和相关政策，实现了退役士兵报到登记、预备役登记、户口登记、职业技能培训申请、一次性经济补助金发放、党团组织关系转接、医保社保参保转接等事项申请资料一次提交，线上线下融合办理，往年需要到县委组织部、团县委、县人武部、养老保险局、医保局和劳动就业局等多部门办理的事项，如今已经实现一个窗口、一次跑动、一次办成”。

　　三是优化服务渠道，充分利用关爱帮扶平台。结合县乡村三级退役军人服务体系优势，依托退役军人关爱基金管理平台，积极指导乡镇退役军人服务站开展困难退役军人关爱帮扶活动。考虑到退役军人多数是老人网上操作不便，推行村（社区）帮办代办服务模式，畅通求助渠道，达到了让“资料飞一飞，群众少跑腿”的良好服务环境。截止目前，通过网上审批平台为145名困难退役军人进行了关爱帮扶，资金达48万余元，解决了退役军人大病困难、生活困难、突发性灾害罹难困难、其他困难等实际困难，真正做到了“惠民”。

　　（全劲 操艳云）