各乡镇人民政府、县政府部门及营商环境建设成员单位：

为进一步推动我县各级政府部门践行“有呼必应、无事不扰”的“店小二”精神，根据省优化营商环境领导小组《关于建立“店小二专线服务工作机制的通知》（鄂营商发〔2021〕5号）文件要求，现就建立“店小二”专线服务工作机制通知如下：

一、统一服务电话，明确专线人员。各乡镇政府、县政府部门和营商环境建设成员单位要设置一个统一对外服务的“店小二”专线电话，指定专人负责接听电话，确保在工作日上班时间内专线电话实时畅通，负责受理企业群众政策咨询、意见建议等诉求。各乡镇政府、县政府部门和营商环境建设成员单位要在7月8日前将确定的“店小二”服务电话号码及专线人员报送至县营商办（联系人：王强 联系电话：4224969），县营商办将在今日竹山网予以公布，并同步调整到移动和电信公司查询平台。需新报装电话请各单位自行与移动或电信公司直接对接。

二、建立政策工具箱，规范运行机制。各乡镇政府、县政府部门和营商环境建设成员单位要建立政策工具箱。结合自身职能，建立和维护权威准确、标准统一、政策体系完善、实时更新的“店小二”政策解答服务热线，为“店小二”专线人员实时解答提供标准政策支撑，梳理细化完善本部门办事指南，便于办事人员和“店小二”专线服务人员精准掌握。规范运行机制，要强化内部统筹，研究优化专线工作流程和运行管理机制，实现企业群众诉求受理、处置、办结、答复、评价等环节的闭环运行。对信访投诉类问题应告知服务对象通过信访局接待大厅、营商环境投诉平台等进行办理；不属于本部门职能范围内的诉求，专线不能及时准确解决的，应告知当事人相关部门联系方式和渠道。对办理结果及时回访，征求服务对象意见，对企业群众不满意的办件要依法依规核实整改，切实提高企业群众满意度。

三、加强舆论宣传，发挥专线作用。各乡镇政府、县政府部门和营商环境建设成员单位要强化对“店小二”专线服务工作机制的宣传，充分运用“报、网、微”等载体,多形式、全方位开展宣传解读。要通过宣传提高企业群众对“店小二”专线的知晓率，确保企业群众能通过此渠道解决自身在政策咨询、业务办理、电话投诉等方面的问题。

四、加强监督问责，建立工作台账。各乡镇政府、县政府部门和营商环境建设成员单位要对有关工作落实情况建立监督检查机制，重点检查规定执行、工作效率、办结实效等情况，加强对诉求办理问题解决率、服务对象满意率等指标的综合评价结果运用，不断提升服务质量和办理效率。要根据建立“店小二”专线服务机制要求，建立专线服务工作台账，对办结件做好整理归档工作，确保每个事项办理过程可追溯、可评价。
    为保证我县建立“店小二”专线服务工作取得实效，县营商办将不定期对各单位“店小二”专线服务工作机制落实情况进行监督检查，对办理质量差、推诿扯皮、谎报瞒报、落实不力等问题的单位和个人严肃追责通报，对造成不良影响的予以曝光。

附：竹山县“店小二”专线服务电话及专线人员一览表

竹山县优化营商环境工作领导小组办公室

2021年7月2日