12月8日，竹山县麻家渡镇市场监督管理所工作人员收到了一件特殊的快递包裹，里面是家住辽宁沈阳的周女士从近2000公里外给监管所寄来的一面锦旗。十几天前，周女士通过网购从麻家渡镇一位商家手中购买了绿松石，结果发现品质与承诺不符，该所工作人员几经波折，帮她追回了17000余元货款，家庭困难的周女士为了向麻家渡镇市场监督管理所全体工作人员表示感谢，特别寄出了这面锦旗。
沈阳客户网购绿松石被骗17000元
据了解，周女士家住辽宁省沈阳市，平常经营一些绿松石类商品。因为比较信赖竹山的绿松石品质，所以周女士一直在网上选择竹山商家进货。今年11月23日，周女士再次选中一家店铺所在地为十堰市竹山县麻家渡镇的网店进购了一批价值17000余元的绿松石，却不曾想，收到货物后送到当地珠宝检测中心检测，结果显示并不是她之前谈妥的那种无优化原石原矿绿松石，这种绿松石的市场价格远低于真正的无优化原石原矿绿松石。周女士当即联系商家希望退货，却被卖家直接拉进了黑名单，电话怎么也打不通了。
买家家境困难 卖家竟是外地游商
损失了17000元货款却联系不上卖家，周女士万般无奈，最后只好寄希望于拨打12315维权。通过12315转办，十堰市竹山县麻家渡镇市场监督管理所所长杜福良了解到了周女士的遭遇。在与周女士沟通的过程中，杜福良得知：周女士的丈夫高位截瘫，家中还有两个孩子，全家的重担都靠周女士一人承担，家境十分困难，而这次莫名被骗17000元货款，更让周女士一家雪上加霜。而在处理案件时，杜福良与监管所工作人员发现，卖家所谓的地址位于麻家渡镇的网店，其实并非是麻家渡人经营的固定店铺，而是一名外省人来到麻家渡注册了一家网店，平时在各处收购绿松石再卖出，实际上并没有固定店铺，也没有固定的营业场所，而且在监管所调查此事时，这名外省卖家已经返回了自己的家乡所在地。
电话沟通 追回被骗货款
虽然买卖双方都不在当地，并且随着卖家的离开，使得事情的处理变得极为棘手，但是杜福良及所里的工作人员并没有放弃努力。他在使用买家提供的联系方式屡次联系卖家却遭到拒接电话、拒回信息之后，改变策略，找到本地绿松石商家的一个交流群，侧面打听到了卖家另外的联系方式，换着用办公电话、私人电话与卖家联系，最终得到了对方的回应。
“因为绿松石有其特殊性，非原石原矿并不意味着质量不好或者有假，所以卖家并不担心自己构成制假售假行为，也不惧怕监管，但是优化过的绿松石和没有优化过的绿松石在当下的市场环境下确实有很大的价格差异。”杜福良说，所以，他们只能是尽可能从情感上打动卖家。在一遍一遍地跟卖家介绍买家特殊的家庭情况，动之以情，晓之以理之后，他们最终打动卖家，促使他同意了买家的退货请求，全额退还了货款。
为了表示对杜福良和麻家渡镇市场监督管理所的感谢，12月6日，周女士制作了一面锦旗，特地从沈阳寄到麻家渡镇，上面写着“秉公执法，为民解忧”。（吕鑫）
图片为：杜福良（左）与同事收到从辽宁沈阳寄过来的锦旗
